Condiciones generales del servicio
Marco general orientativo. La propuesta y contrato de cada cliente prevalecerán cuando regulen un aspecto específico.
Alcance
Recursos, licencias, operación, soporte, backup, disponibilidad, SLA y precio se definirán en la propuesta, pedido o contrato aplicable.
Uso aceptable
No se permiten usos ilícitos, abusivos, que comprometan la seguridad o disponibilidad, o que infrinjan derechos de terceros.
Responsabilidades del cliente
El cliente deberá facilitar información correcta, custodiar sus credenciales, respetar licencias y colaborar en cambios, incidencias, pruebas y migraciones cuando sea necesario.
Backup y recuperación
Frecuencia, retención, ubicación, inmutabilidad, pruebas y objetivos de recuperación dependerán del servicio contratado y deberán constar expresamente.
Precios y facturación
Precios, impuestos, periodicidad, consumos variables y reglas de revisión se establecerán en la documentación comercial aplicable.
Terminación y portabilidad
Exportación, asistencia a la migración, conservación temporal y eliminación de datos al terminar el servicio se definirán contractualmente.