Managed vs unmanaged: quién opera cada capa
«Gestionado» es la palabra más elástica del catálogo cloud: puede significar desde «te instalamos el sistema operativo» hasta «dormimos nosotros mal para que tú no». Esta guía fija qué significa operar, capa a capa, y te da la herramienta para comparar propuestas: la matriz de responsabilidad.
Operar no es tener acceso
Tener credenciales de administrador no es operar. Operar es el trabajo que no se ve mientras todo funciona: aplicar parches cada semana, vigilar métricas y logs, probar restauraciones, gestionar capacidad antes de que falte, y responder al incidente de las 3:47 con contexto y no con pánico.
Cuando un proveedor dice «gestionado», la única pregunta que importa es: ¿cuáles de esas tareas pasan a ser suyas, por escrito?
La matriz de responsabilidad
La forma seria de responder es una matriz por capas: aplicaciones y datos, sistema operativo, virtualización, copias y recuperación, red y hardware. Para cada capa, quién la opera, quién responde si falla y dónde lo dice el contrato.
Tus aplicaciones y tus datos de negocio siguen siendo tuyos en cualquier modelo — quien te prometa gestionarte también la lógica de tu ERP te está vendiendo consultoría con otro nombre. Todo lo demás es negociable, y por eso hay que escribirlo.
Cuándo unmanaged es la mejor opción
Si tienes un equipo de sistemas con tiempo real disponible, guardias cubiertas y ganas de tocar infraestructura, unmanaged es más barato y te da control absoluto. Es una respuesta legítima y hay empresas para las que es la correcta.
El autoengaño habitual no está en elegir unmanaged: está en elegirlo sin tener ese equipo, y descubrir que el administrador de sistemas eres tú, los domingos. La cuota que te ahorras la pagas en otra moneda.
Lo que se firma, existe; lo demás, no
Pide la matriz de responsabilidad antes de firmar, con cualquier proveedor — también con nosotros. Si una capa no aparece, asume que es tuya. Si un compromiso no tiene métrica ni consecuencia, es una intención, no un servicio.
- ¿Qué capas cubre exactamente la gestión y cuáles quedan de mi lado?
- ¿Qué ventanas de mantenimiento hay y quién las decide?
- ¿Cómo se mide la respuesta ante incidentes y dónde están las consecuencias de incumplirla?
- ¿Qué pasa al terminar el contrato: en qué formato y en cuánto tiempo me llevo mis sistemas?
